28 septembre 2022
Appels sortants

Appels sortants : 3 astuces pour les gérer au mieux

Les appels sortants font partie intégrante de la stratégie de communication et de marketing des entreprises. Afin de rentabiliser au maximum la réalisation de ce type d’appel, il est essentiel de bien les gérer. Les sociétés ont à leur disposition des stratégies efficaces. Parfois, l’application de certaines astuces peut aussi être d’une aide intéressante pour réussir la gestion des appels sortants d’une entreprise.

Inciter l’engagement du prospect pendant l’appel

Le prospect est sans aucun doute le personnage au cœur de tout appel téléphonique. Dans le cadre des appels sortants, il est celui que les agents de l’entreprise contactent. L’objet de ce type d’appel peut être différent d’une campagne à une autre. Pour que l’opération soit une totale réussite, il est important de mettre en œuvre la stratégie adéquate. Certaines astuces seront également capitales pour aider l’entreprise à mieux gérer ses appels sortants.

Outre le fait de recourir à un prestataire en gestion des appels sortants qui peut s’occuper de la campagne de l’entreprise, d’autres solutions gagnent à être connues. Parmi celles à mettre en pratique, il y a notamment le fait de recommander aux responsables des campagnes téléphoniques d’inciter l’engagement du prospect durant l’appel. Cela implique un comportement exemplaire de l’agent chargé de l’appel sortant. Cela est important au même titre que la bonne organisation de l’appel et aussi la mise en place d’un script efficace. Il est entre autres indiqué :

De valoriser le prospect

Dès le commencement de l’échange lors de l’appel, il est indispensable que l’agent fasse comprendre à son interlocuteur la raison de son coup de fil. Il est recommandé de ne pas bousculer le prospect de propos qui n’a pas grand intérêt pour lui. Le mieux serait de lui présenter les choses en établissant un lien entre l’objectif de l’appel et l’entreprise du prospect (s’il s’agit d’un professionnel).

De captiver l’attention de l’interlocuteur

Les premières secondes de l’appel sont décisives. Elles détermineront s’il sera un succès ou non. Dès le commencement, il est essentiel d’attirer l’attention de l’interlocuteur et de piquer sa curiosité. Montrer de l’intérêt au prospect est une tactique efficace pour le captiver.

D’accorder de l’importance à son temps

Il ne faudrait surtout pas que l’agent de l’entreprise oublie qu’en appelant le prospect, il occupe une partie du temps de ce dernier. Le temps est un élément précieux qui ne peut être remplacé. Il est plus qu’important de respecter le fait que si le prospect donne de son temps, c’est qu’il faudra en faire bon usage. Pour lui démontrer que cela compte pour l’entreprise et que cette dernière se soucie du sacrifice que son interlocuteur fait, l’agent peut tout à fait lui demander combien de temps il peut lui accorder.

De prévoir un rendez-vous de suivi

Si le prospect démontre de l’intérêt sur ce que l’entreprise lui propose durant l’appel téléphonique, il est plus qu’indiqué au téléopérateur de profiter de cette occasion pour fixer un rendez-vous de suivi. Cela sera fait pour obtenir un prochain créneau afin d’accorder un moment supplémentaire pour développer la campagne de l’entreprise.

Définir les objectifs et les KPIs de l’entreprise

Une campagne d’appels sortants est basée sur une préparation minutieuse. La concrétisation d’un tel projet ne s’improvise pas. Dans le cadre de l’organisation de la campagne en question, il est important de définir les objectifs que l’entreprise désire atteindre. Les responsables devront se poser certaines questions.

Lorsque des éléments de réponses auront été trouvés, cela conduira à l’identification de ce que l’on nomme les indicateurs de performance clé ou KPI. La connaissance de ces derniers est essentielle pour évaluer le succès de la stratégie adoptée dans la réalisation de la campagne d’appels sortants.

Réaliser une surveillance de la stratégie d’appels sortants

Toute expérience, qu’elle soit bonne ou mauvaise, contribue dans une large mesure au renforcement de la stratégie de gestion qu’une entreprise aura adoptée. C’est pourquoi chaque appel sortant devra faire l’objet d’une analyse.

Ainsi, après cette action, des éléments et des données de grande importance seront apportés. Ils participeront ensuite au peaufinage des techniques utilisées par les téléopérateurs lors de leurs prochains appels sortants.

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